Giá trị tàn bạo và dịch vụ tồi tệ đã tổng hợp khá nhiều trải nghiệm tuyệt vọng của Debbie King trong sáu tháng sau khi cô mua chiếc Mercedes E Class từ đại lý The Car Guys và công ty cho vay Blue Motor Finance. Debbie, đến từ Hertfordshire, có một cô con gái chín tuổi và làm công việc chăm sóc giúp đỡ nhiều người dễ bị tổn thương.
++ Nếu bạn bị ảnh hưởng bởi vấn đề này hoặc cảm thấy mình là nạn nhân của sự bất công, vui lòng liên hệ với nhà vô địch người tiêu dùng Maisha Frost trên ++
Lo sợ vấn đề của mình sẽ trở thành đống đổ nát, cô nói với Crusader vài tuần: “Tôi cần một chiếc ô tô để đến nhà khách hàng cũng như hỗ trợ con gái tôi và một người thân bị bệnh. Giao thông công cộng ở đây rất hạn chế.
“Chiếc xe này chỉ hoạt động được hai tháng trong thời gian tôi có nó. Bây giờ tôi đang trả tiền cho một thứ gì đó ở bên ngoài nhà của tôi, nó sẽ tốn rất nhiều tiền, thậm chí nó có thể được sửa chữa. Đó là khoảng thời gian giết chóc đối với tôi. '
Công lý cho Debbie hiện đang xảy ra, sau khi chúng tôi giải quyết vấn đề, nhưng nó vẫn còn một con đường để đi.
Mặc dù hiện nay có một số biện pháp bảo vệ tốt hơn bao gồm chương trình phân xử của ngành Người thanh tra động cơ, điều này chỉ áp dụng cho các ga ra đã đăng ký mã dịch vụ tốt và là thành viên của chương trình.
Việc tham gia là tự nguyện và nhiều nhà để xe và đại lý không tham gia. Điều này có nghĩa là nó vẫn có thể là một miền Tây hoang dã cho những người lái xe tin tưởng.
Debbie đã chọn chiếc Mercedes 12 năm tuổi của mình, đã chạy được 76.000 dặm trên đồng hồ và đi kèm với bảo hành sáu tháng, trong một hợp đồng trao đổi một phần.
Ngoài ra, cô ấy đã trả khoản tiền đặt cọc 5.000 bảng Anh cho Prestige Car Zone, giao dịch với tên gọi The Car Guys, và nhận một thỏa thuận hai năm trị giá 4.000 bảng Anh với Blue Motor Finance, trả 186,24 bảng Anh một tháng.
Nhưng ba tuần sau khi mua, chiếc xe của cô bị mất điện, khiến Debbie phải tập tễnh hàng giờ đồng hồ về nhà. AA không thể tìm thấy điều gì thiếu sót, nhưng báo cáo chi tiết của một nhà để xe độc lập có những lo ngại.
Người đại lý đã thu xe của cô ấy, cung cấp cho cô ấy một chiếc xe lịch sự và thêm 200 bảng Anh vì nó đã giữ nó trong hai tháng.
Tuy nhiên, một báo cáo độc lập tiếp tục nêu rõ các vấn đề. Debbie đã phải vật lộn với lo lắng suốt thời gian qua nó sẽ đổ vỡ và đó là những gì đã xảy ra ngay trước Giáng sinh khiến cô và gia đình bị mắc kẹt.
“Mặc dù chiếc xe không mới nhưng lẽ ra nó phải hoạt động tốt hơn thế này. Tôi đã chụp ảnh các van bị hỏng và các khu vực bị cháy bên dưới động cơ, ”cô ấy tuyên bố.
“Tôi liên tục nói với Blue Finance rằng tôi muốn từ chối chiếc xe. Lúc đầu, họ nói rằng họ sẽ cung cấp một chiếc xe miễn phí nhưng sau đó từ chối, vì yêu cầu từ chối của tôi và họ đang chờ The Car Guys trả lời, vì vậy tôi đã bị mắc kẹt. ”
Thị trường ô tô đã qua sử dụng của Vương quốc Anh đang có mức tăng trưởng kỷ lục, với giá trung bình tăng 30% so với cùng kỳ năm ngoái.
Sau khi Crusader yêu cầu cả hai bên phải làm đúng theo yêu cầu của Debbie, The Car Guys cho biết: “Chúng tôi đang lấy lại chiếc xe và khách hàng sẽ được hoàn lại tiền.”
Blue Motor Finance nói với cô ấy: 'Sau khi xe của bạn được thu thập, chúng tôi sẽ có thể xác nhận bạn nhận lại được bao nhiêu.'
Nếu điều này không xảy ra, cô ấy có thể sử dụng hợp đồng của mình để đưa đơn khiếu nại của mình lên.
Debbie cảm thấy cô ấy không được tính, nhưng Crusader đã chống lưng cho cô ấy cho đến khi vấn đề này được giải quyết một cách công bằng.
Mặc dù tín dụng đắt hơn so với việc trả tiền ngay cho một chiếc xe hơi, nhưng nó cung cấp sự bảo vệ nhiều hơn nếu chiếc xe bị hỏng bởi vì người cho vay cần phải được Cơ quan quản lý tài chính quản lý với các khiếu nại được xem xét.
Khi mua một chiếc xe đã qua sử dụng, trước hết hãy luôn kiểm tra bất kỳ chế độ bảo hành nào được cung cấp và kiểm tra các chi tiết, chúng có thể không toàn diện như bạn nghĩ.
Nếu chiếc xe của bạn bị lỗi và hợp đồng tín dụng của bạn là hợp đồng thuê mua, bán hoặc thuê có điều kiện thì nhà cung cấp xe phải chịu trách nhiệm về chất lượng. Hàng hóa cung cấp phải có chất lượng đạt yêu cầu.
Những gì bao gồm chính xác phụ thuộc vào tuổi, số dặm và giá của một chiếc xe.
Sửa chữa, thay thế hoặc từ chối là tất cả các biện pháp khắc phục tiềm năng. Người tiêu dùng sẽ có quyền trao lại xe, nhận tiền hoàn lại bao gồm bất kỳ khoản tiền đặt cọc hoặc giá trị trao đổi một phần nào. Tuy nhiên, họ sẽ được yêu cầu trả tiền khi sử dụng.
Người tiêu dùng cũng có thể được hưởng bất kỳ khoản chi phí tự bỏ ra nào, thanh toán cho những rắc rối và khó chịu tiếp theo do việc cung cấp một chiếc xe không đạt chất lượng.
Nếu khách hàng vẫn không hài lòng với phản hồi từ công ty tài chính, họ có thể chuyển đơn khiếu nại của họ đến.