Nhu cầu về MyNextMattress tăng cao khi những người hâm mộ đồ nội thất gia đình tìm kiếm dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy

Doanh thu hàng năm đạt 16 triệu bảng Anh và mức tăng trưởng đã tăng 24% so với kỷ lục của năm ngoái đối với công ty gia đình JBJ Midlands, có trụ sở tại Leicester, cùng với thương hiệu MNM cũng có một bộ phận ván sàn và hai cửa hàng trên phố có cả hai loại sản phẩm. Giám đốc Simon Johnson, người cha Trevor, người đã thành lập doanh nghiệp 30 năm trước của MNM, cho biết, giao hàng nhanh và giá thấp kết hợp với ưu đãi dùng thử khi ngủ đã tạo nên một mối quan hệ đặc biệt trong hai năm qua.



Giám đốc điều hành MyNextMattress

MyNextMattress: dịch vụ khách hàng nhanh chóng và giá cả phù hợp là câu trả lời cho giám đốc Simon Johnson (Ảnh: MyNextMattress)

“Mọi người dành nhiều thời gian cho nệm của họ, chúng tôi tập trung vào những thứ này hơn là những bộ giường đầy đủ. Giờ đây, khách hàng đã yên tâm về việc đặt mua số lượng lớn trực tuyến. Nhiều người thích ưu đãi ngủ thử của chúng tôi hơn là đi dạo trong phòng trưng bày. Không có chatbot nào cho chúng tôi mặc dù khi họ truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi có những người thực trả lời các câu hỏi 12 giờ một ngày, ”anh ấy tuyên bố.

“Chúng tôi là những người đầu tiên chấp nhận kỹ thuật số cách đây 15 năm và chúng tôi rất giỏi trong việc phản ứng và điều chỉnh dịch vụ trực tuyến của mình. Chúng tôi trả lời phản hồi của khách hàng, chẳng hạn như tầm quan trọng của họ khi biết trọng lượng của nệm.

“Bây giờ chúng tôi giao hàng từ Scotland xuống Jersey. Tất cả những điều này đã giúp chúng tôi vững vàng khi chúng tôi tiếp thu tác động của Covid và đối phó với sự gia tăng lớn về lượng khách hàng - công việc kinh doanh tăng gấp đôi trong vòng một tháng. Năm ngoái là một bước nhảy vọt lớn. Chúng tôi nghĩ rằng nó đánh dấu sự thay đổi vĩnh viễn trong thói quen của mọi người. Mua nệm trực tuyến không còn là điều bất thường nữa và chúng tôi đã thấy lượng khách hàng đa dạng hơn nhiều. ”



Điều này cũng tương tự đối với cách tiếp cận tư duy về tương lai của công ty về lưu trữ. Cách đây vài năm đã mạo hiểm xây dựng siêu kho hàng của riêng họ, nhưng công suất này đang đạt hết công suất, vì vậy họ hiện đang đưa thêm nhiều địa điểm vào hoạt động ở miền Bắc, Midlands và Gloucestershire.

MyNextMattress

Suy nghĩ về phía trước: Đầu tư vào bộ nhớ đã mang lại kết quả cho MyNextMattress (Ảnh: MyNextMattress)

Hầu hết các loại nệm mà MNM bán, chẳng hạn như Hypnos và Sleepeezee, được sản xuất tại Vương quốc Anh và công ty làm việc với một nhà tái chế. Johnson cho biết thêm: “Nguồn cung đã ổn định đối với các sản phẩm sản xuất tại Anh. “Các xu hướng hiện nay cho thấy khách hàng muốn hàng hóa được sản xuất tại Vương quốc Anh, tính bền vững và khả năng tái chế. Chúng tôi luôn mạnh về giá thấp, một yếu tố khác ngày càng quan trọng đối với các hộ gia đình trong năm nay. ”

Công ty có hơn 50 người, vận hành đội xe giao hàng của riêng mình và hiện đang tuyển thêm tài xế và bổ sung thêm xe. Johnson nói: “Đầu tư vào lĩnh vực này đã củng cố danh tiếng về độ tin cậy của chúng tôi. “Điều đó đã được đền đáp và giờ đây chúng tôi cũng thay mặt các nhà sản xuất phân phối. Họ biết rằng chúng tôi có thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng ”.



Sau khi ngừng bán hàng vào Bắc Ireland vì các vấn đề hậu Brexit, doanh nghiệp hiện đang thử nghiệm một công ty chuyển phát nhanh mới. Và MNM quyết tâm biến ước mơ ngọt ngào của mình thành hiện thực là phát triển thương hiệu nệm của riêng mình và thậm chí tự sản xuất tại Anh vào một ngày không xa.

Johnson nói: “Chúng tôi đã trải qua hai năm đầy khó khăn, chi phí chung của chúng tôi tiếp tục tăng lên, nhưng hiện tại có nhiều ánh sáng hơn ở cuối đường hầm”.