Niềm vui của nạn nhân lừa đảo khi thu hồi được 30.000 bảng Anh - The Crusader

Tội ác diễn ra vào tháng 2 khiến cô cảm thấy vô cùng nhục nhã và những cơn hoảng loạn mà cô lo sợ sẽ không bao giờ kết thúc. Nhưng Sue Mason, 64 tuổi, đã vượt qua và số tiền mà cô ấy bị mất sau thử thách của cô ấy đã được công nhận là lừa đảo APP (thanh toán đẩy được ủy quyền) và Dịch vụ thanh tra tài chính coi cô ấy không có lỗi.



Sue vui mừng cho biết vào tuần trước: & ldquo; Tôi cảm thấy mình đã lấy lại được cuộc sống của mình và điều đó cho thấy tầm quan trọng của các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng. Crusader đã sát cánh bên tôi từ khi tôi còn ở mức thấp nhất và Thanh tra tài chính thực sự quan tâm đến việc điều tra mọi chi tiết về những gì đã xảy ra với tôi. & Rdquo;

++ Nếu bạn & apos; đã bị ảnh hưởng bởi vấn đề này hoặc cảm thấy mình là nạn nhân của sự bất công, vui lòng liên hệ với nhà vô địch tiêu dùng Maisha Frost trên++

Và có rất nhiều điều ác trong chi tiết về những gì đã xảy ra với Sue vào ngày hôm đó vì cô ấy đã rất căng thẳng khi cố gắng dọn dẹp nhà của mình sau khi mưa lớn gây ra thiệt hại do lũ lụt.

Một khách hàng của ngân hàng HSBC trong hơn 20 năm, vì các hạn chế về khóa, cô đã sử dụng ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại của mình mặc dù cô không giao dịch ngân hàng trực tuyến.



& ldquo; Một thông báo hiện lên trên điện thoại của tôi mà tôi đã nhấp vào nói rằng ai đó từ ngân hàng đang cố gắng liên lạc. Điều đó hẳn đã kích hoạt cuộc gọi tiếp theo mà tôi nhận được, & rdquo; cô ấy đã giải thích.

& ldquo; Người gọi cho rằng họ đến từ nhóm gian lận của HSBC và cảnh báo tôi về vi phạm dữ liệu. Họ đã có tất cả các chi tiết tài khoản của tôi, bao gồm cả từ mã của tôi và điều đó đã thuyết phục tôi. Tôi thậm chí đã xác minh số họ cung cấp cho tôi là HSBC. & Rdquo;

Bị kìm hãm bởi nỗi sợ hãi, Sue đã làm theo hướng dẫn, mô tả về bản thân để những kẻ lừa đảo có thể theo dõi cô trực tuyến khi đến một máy ATM địa phương. & ldquo; Thật là rùng rợn, & rdquo; bây giờ cô ấy phản ánh.

người đàn bà



Những kẻ lừa đảo đã bắt nạt một phụ nữ để giao 300 nghìn bảng Anh (Ảnh: Getty)

Sau đó, cô ấy đi vào chi nhánh của mình và thực hiện các khoản chuyển tiền riêng biệt. & ldquo; Điều này hoàn toàn không giống như hành vi bình thường của tôi, & rdquo; cô ấy nói, & ldquo; nhưng không ai nhặt được.

& ldquo; Lúc đầu, sự lo lắng khiến đầu óc tôi mờ mịt, nhưng tôi buộc mình phải viết ra tất cả những gì đã xảy ra để giúp ích sau đó. Phải mất vài giờ để truy cập vào nhóm gian lận của ngân hàng. & Rdquo;

Khi bị điều tra viên thẩm vấn Sue, cô ấy tuyên bố: & ldquo; Anh ấy khiến tôi cảm thấy mình đáng trách.

& ldquo; Sau đó, ngân hàng cho biết họ đã thu hồi được £ 31,72 mà họ đã trả lại, nhưng họ từ chối hoàn trả phần còn lại. Tôi được thông báo rằng tôi có thể đã & lsquo; chịu trách nhiệm nhiều hơn và tiến hành kiểm tra nhiều hơn & rsquo; trước khi thực hiện thanh toán. & rdquo;



HSBC là một trong những ngân hàng đã đăng ký mã Mô hình hoàn trả dự phòng tự nguyện, quy định này đưa ra các tiêu chuẩn cho các công ty và các trường hợp mà người tiêu dùng sẽ được hoàn lại tiền khi lừa đảo APP.

Sau cuộc điều tra của Crusader về hoàn cảnh của Sue & rsquo;, ngân hàng cho biết: & ldquo; Bảo vệ khách hàng khỏi gian lận là ưu tiên tuyệt đối của chúng tôi. Chúng tôi làm việc chăm chỉ để thực hiện các cam kết của mình theo Bộ luật CRM, giúp bảo vệ cũng như hỗ trợ khách hàng nếu họ trở thành nạn nhân của những kẻ lừa đảo.

hsbc

HSBC đã đặt ra các tiêu chuẩn cho các công ty để hoàn tiền cho khách hàng (Ảnh: Getty)

Xu hướng

& ldquo; Chúng tôi hành động với sự đồng cảm và thấu hiểu khi điều tra vụ việc và chúng tôi làm việc chăm chỉ để đảm bảo kết quả công bằng và hợp lý cho khách hàng của mình.

& ldquo; Mặc dù chúng tôi có đội ngũ giàu kinh nghiệm đang tìm kiếm các dấu hiệu gian lận, nhưng khách hàng cũng có thể tự giúp mình bằng cách lưu ý các cảnh báo gian lận khi thanh toán và làm theo lời khuyên được đưa ra.

& ldquo; HSBC sẽ không bao giờ hỏi khách hàng về Mã số dùng một lần của họ hoặc yêu cầu họ chuyển tiền vào & lsquo; tài khoản an toàn & rsquo ;. Những khách hàng tin rằng họ là nạn nhân của một trò gian lận, lừa đảo hoặc muốn thảo luận về một khoản thanh toán đáng ngờ nên gọi số điện thoại ở mặt sau thẻ của họ. Số này có thể được sử dụng 24/7 & rdquo;

Trong bản cập nhật nửa năm của mình, cơ quan thương mại ngân hàng UK Finance cho biết gian lận hiện là mối đe dọa an ninh quốc gia với các cuộc gọi của APP tăng 71% lên tới 355,3 triệu bảng Anh bị thiệt hại.

Các dịch vụ y tế đã hỗ trợ Sue sau đó và cô đã nhận được lời khuyên. Trong số những lời khuyên quý giá mà cô nhận được là đề nghị nuôi một con vật cưng có thể giúp cô hồi phục.

& ldquo; Tôi hiện có một chú chó con Labrador xinh đẹp và cô ấy biến mỗi ngày thành một niềm vui & rdquo; cô ấy nói.

Cô ấy cũng đang sử dụng một số khoản tiết kiệm được trả lại để làm cho ngôi nhà của mình có khả năng chống chịu lũ lụt tốt hơn, giải thích: & ldquo; Tôi & rsquo; ve đã biết được mức độ quan trọng của việc phòng ngừa & rdquo ;.

& middot; Tên của Sue & rsquo; đã được thay đổi